ウェブサイトを訪れるユーザーは何らかの欲求があり、その欲求を満たすためにウェブサイトを訪れます。商品を買いたい、企業情報を調べたいなど。そしてその欲求は対象となる企業、また商品に応じて様々なことでしょう。自社にとっての顧客とは誰なのでしょうか？またその顧客となる人たちの欲求はどこにあるのでしょうか？
企業にとってのウェブサイトは自社の売り出したい情報を前面にアピールする事ではありません。情報の押し売りはユーザーにとってありがたい事ではなく、かえって迷惑な事なのです。
ユーザーの欲求に迅速に応える事の出来る解決策、それがウェブサイトの果たす役目なのです。